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Cambiare i programmi di viaggio e cancellazioni dei voli e rimborsi

Passeggeri con biglietto ITA Airways (055) acquistato in Italia o all'estero che hanno avuto il volo cancellato o con modifica di operativo con ritardo superiore alle 5 ore e nel caso di restrizioni alla mobilità nel paese di origine/destinazione del viaggio.

Se sei in possesso di un biglietto ITA Airways (055), acquistato in Italia o all’estero, per voli che:

  • sono stati cancellati;
  • hanno subito una modifica di operativo con ritardo superiore alle 5 ore;
E nel caso di:
 
restrizioni alla mobilità nel paese di origine/destinazione del viaggio, al momento della data di partenza prevista, in base alle disposizioni normative.
 
Di seguito trovi le opzioni disponibili:
 
  • modifica della prenotazione (rebooking o rerouting - ovvero modifica dell’itinerario per raggiungere la destinazione originaria o tornare al punto di origine del viaggio) nella prima data disponibile, entro 7 giorni dalla data del volo cancellato e/o del volo con ritardo superiore alle 5 ore. 

Per chiedere una nuova prenotazione nel periodo successivo ai 7 giorni dalla data del volo cancellato, sarà prevista un’eventuale integrazione tariffaria se la stessa classe del volo originario non fosse disponibile. La nuova prenotazione potrà essere effettuata entro 1 anno dalla data del volo cancellato, utilizzando entro tale termine almeno la prima tratta dell’itinerario. È permesso un solo cambio.

  • modifica della destinazione da effettuare entro 1 anno dalla data del volo cancellato, utilizzando entro tale termine almeno la prima tratta dell’itinerario. Non è previsto rimborso di differenze tariffarie. 

Il cambio di destinazione sarà possibile solo:

  • per biglietti NAZIONALI, su destinazioni NAZIONALI;
  • per biglietti INTERNAZIONALI, su destinazioni INTERNAZIONALI

Potrebbe essere richiesta un’integrazione tariffaria se la stessa classe del volo originario non fosse disponibile. È permesso un solo cambio.

Per la modifica o il cambio della prenotazione, i passeggeri possono rivolgersi al Call Center ITA Airways contattando dall’Italia il numero verde 800 936090 (tutti i giorni 06:00-24:00) e dall’estero scrivendo a BookingsChangesRefunds@itaspa.com e/o contattando il numero +39 06 85960020 (tutti i giorni 06:00-24:00 CET).


I passeggeri che hanno acquistato il biglietto in Agenzia di Viaggio potranno rivolgersi direttamente al proprio agente di viaggio.

Nel caso di impossibilità o non interesse alla riprogrammazione, i passeggeri potranno richiedere il rimborso integrale, senza penale, del prezzo al quale il biglietto è stato acquistato o del valore residuo del biglietto per il viaggio non ancora effettuato.

La richiesta verrà presa in carico e definita il prima possibile, in conformità con il Reg. CE261/2004.

Per richieste di rimborso integrale, clicca qui

Per richieste di rimborso parziale, i passeggeri possono rivolgersi al Call Center ITA Airways contattando dall’Italia il numero verde 800 936090 (tutti i giorni 06:00-24:00) e dall’estero scrivendo a BookingsChangesRefunds@itaspa.com e/o contattando il numero +39 06 85960020 (tutti i giorni 06:00-24:00 CET).

I passeggeri che hanno acquistato il biglietto in Agenzia di Viaggio potranno rivolgersi direttamente al proprio Agente di viaggio.

Nei casi di positività Covid, quarantena imposta o ricovero, ITA Airways applica le condizioni di cui sopra, indipendentemente dalla tariffa acquistata, nelle seguenti casistiche:

a) ai soggetti nei confronti dei quali è stata disposta la quarantena con sorveglianza attiva ovvero la permanenza domiciliare fiduciaria con sorveglianza attiva da parte dell'autorità sanitaria competente

b) ai soggetti risultati positivi al virus COVID-19 per i quali è disposta la quarantena con sorveglianza attiva ovvero la permanenza domiciliare fiduciaria con sorveglianza attiva da parte dell'autorità sanitaria competente ovvero il ricovero presso le strutture sanitarie

Il passeggero, impossibilitato a partire, prima della partenza dovrà chiamare il Contact Center per cancellare la prenotazione e dovrà inviare la documentazione rilasciata dalla ASL ovvero certificazione del medico di famiglia.

Per ulteriori informazioni sui tuoi diritti in caso di cancellazione del volo 
vedi qui .

Qui puoi trovare la lista e i contatti degli Organismi Nazionali (NEB) responsabili dell’applicazione del Regolamento 261/2004 a cui puoi rivolgerti per segnalare eventuali violazioni del Regolamento.